Preguntas más frecuentes

En esta sección encontrarás las respuestas a las preguntas que habitualmente nos hacéis.

Si tienes alguna duda de alguna cuestión no tratada en estas FAQ, puedes consultarnos a través de nuestro chat online, llamarnos al 926 21 99 25 o bien escribir un email a clientes.ftth@ciudadrealfibra.net

Esperamos que lo encuentres de utilidad.

WiFi6 Mesh ¿Qué es?
WiFi6 Mesh es nuestra solución más avanzada para intentar solucionar posibles problemas con la cobertura WiFi en tu domicilio.Si notas cortes o excesiva lentitud en tu WiFi probablemente el problema sea la utilización de la WiFi 2,4Ghz (es decir, la WiFi tradicional), con el fin de solucionar este problema se ha lanzado un nuevo estándar WiFi, el denominado WiFi6.Pero si instalas solamente un router WiFi6 quizás sigas teniendo problemas de cobertura. Por lo que nuestra solución consta de 2 routers WiFi6 conectados entre sí y creando una Red Mesh.Si necesitas más información visita nuestra página donde hay una explicación mucho más detallada.
Fibra internet Wifi Mesh Gratis
Si no te funcionan los datos móviles,es muy posible que el APN no se haya configurado automáticamente, si sigues estos sencillos pasos es muy probable que todo funcione:

ANDROID:

Si posees un Android tienes que configurar tu APN de la siguiente manera:
  • Ajustes/Redes moviles
  • Nombre: CRFOPEN
  • APN: i.openmovil.tv
  • Usuario: cliente
  • Contraseña: opencable
  • Tipo de Autenticacion: Pap/ chap
Adicionalmente si vas a compartir datos cambia el APN por el siguiente:
  • APN: wifi.openmovil.tv
  • Usuario: cliente
  • Contraseña: openmovil
  • Tipo de Operador: IMSI
Como una imagen vale más que mil palabras os dejamos un PDF que os muestra paso a paso como proceder.ConfigurarAPN.pdf

IPHONE:

Si deseas hacerlo manualmente sigue los siguientes pasos:
  • Ajustes/Datos moviles/Red de datos móviles
  • Nombre: CRFOPEN
  • APN: i.openmovil.tv
  • Usuario: cliente
  • Contraseña: opencable
  • Tipo de Autenticacion: Pap/ chap

Adicionalmente, si se desean compartir datos cambia el APN por el siguiente:

  • APN: wifi.openmovil.tv
  • Usuario: cliente
  • Contraseña: openmovil
  • Tipo de Operador: IMSI

Si no te funcionan los datos móviles,es muy posible que el APN no se haya configurado automáticamente, si sigues estos sencillos pasos es muy probable que todo funcione:

ANDROID:

Ajustes/Redes moviles

  • Nombre: CRFOPEN
  • APN: wifi.openmovil.tv
  • Usuario: cliente
  • Contraseña: openmovil
  • Tipo de Autenticacion: Pap/ chap
  • Tipo de APN: default,  dun

Como una imagen vale más que mil palabras os dejamos un PDF que os muestra paso a paso como proceder.

IPHONE:

Ajustes/Datos moviles/Red de datos móviles

  • Nombre: CRFOPEN
  • APN: wifi.openmovil.tv
  • Usuario: cliente
  • Contraseña: openmovil
  • Tipo de Autenticacion: Pap/ chap

ANDROID:

Ajustes/Redes moviles

  • Nombre: CRFION
  • APN: inet.es
  • Tipo de Autenticacion: Ninguna
  • MCC: 214
  • MNC: 34

Adicionalmente si vas a compartir datos:

  • Tipo de APN: default,  dun

Si NO vas a compartir datos

  • Tipo de APN: default

Como una imagen vale más que mil palabras os dejamos un PDF que os muestra paso a paso como proceder.

IPHONE:

Ajustes/Datos moviles/Red de datos móviles

  • Nombre: CRFOPEN
  • APN: inet.es
  • Tipo de Autenticacion: Ninguna
  • Usuario:
  • Contraseña:
  • Tipo de Autenticacion: Pap/ chap

Adicionalmente si vas a compartir datos:

  • Tipo de APN: default,  dun

Si NO vas a compartir datos

  • Tipo de APN: default

ANDROID:

Ajustes/Redes moviles

  • Ajustes/Redes móviles
  • Nombre: CRFION
  • APN: inet.es
  • Tipo de Autenticación: Ninguna
  • MCC: 214
  • MNC: 34
  • Tipo de APN: default,  dun

IPHONE:

Ajustes/Datos moviles/Red de datos móviles
  • Nombre: CRFION
  • APN: inet.es
  • Tipo de Autenticación: Ninguna
  • MCC: 214
  • MNC: 34
  • Tipo de APN: default,  dun

Como ya sabrás para comprobar la velocidad de nuestro servicio de fibra se suelen utilizar servicios de test de velocidad, en nuestro caso recomendamos usar el siguiente:

https://www.speedtest.net/es

Ya que tiene muchos servidores diferentes contra los que podremos testear la velocidad en nuestro servicio.

A la hora de medir la velocidad en nuestro servicio de Fibra Óptica, debemos considerar dos aspectos principales.

Medida velocidad por WiFi:

  • Si estás midiendo tu velocidad conectado por WiFi ten en cuenta que es muy probable que no obtengas toda la velocidad contratada, sobre todo si tienes contratada una velocidad muy alta. Ya que el propio protocolo WiFi no permite más velocidad. Los valores normales al medir la velocidad por WiFi son: WiFi 2,4: Entre 20Mbps y 70Mbps
    WiFi 5G: Entre 100Mbps y 300Mbps

Medida velocidad por cable:

  • Si estás midiendo tu velocidad conectado por cable ten en cuenta primero que tu tarjeta de red debe ser de más de 100Mbps, si no sabes como comprobarlo aquí tienes un tutorial sobre cómo se hace:
    1. Hacer clic con el botón derecho del ratón en icono de conexión de red parte inferior del escritorio
    2. Abrir configuración de red e Internet, ir a Ethernet, pulsar en el nombre de nuestra red .
  • En caso de que el máximo valor que figure sea 100/100 (Mbps) , tu tarjeta de red es Fast Ethernet y no podrás disfrutar de más de 100 Mbps. Para poder disfrutar de más de 100 Mbps, tendrás que cambiar dicha tarjeta de red por una que soporte Giga Ethernet.
  • Una vez sepas que tu tarjeta de red es de 1Gbps, ten en cuenta que un factor limitante puede ser el propio PC donde estás comprobando la velocidad, ya que se recomiendan unos requisitos superiores a los siguientes:
    • Cable al router: UTP-5e o superior,
    • Adaptador de red Gigabit Ethernet, procesador: i5-7200U (Intel) de séptima generación o superior (equivalente en AMD)
    • Memoria RAM: 16 GB o superior.
    • Tarjeta de RED: 1 Gb.
    • Versión Sistema Operativo: 32 bits o 64 bits.
    • Sistema Operativo actualizado (Windows 7 o 10) y libre de virus/malware.
    • Navegador: Firefox, Chrome o Edge
    • Para efectuarla prueba se recomienda arrancar el PC en modo seguro con conexiones de red.
    • Todos los dispositivos conectados al router deben estar desconectados, solo debe permanecer conectado el PC dónde estés realizando el test de velocidad.

Otras preguntas comunes

Manual + vídeo auto-instalación WiFi MESH

Este manual os guiará paso a paso a través del proceso de conexión de tu red Wi-Fi existente a dos nodos Wi-Fi Mesh, asegurando que puedas maximizar la eficiencia y la velocidad de tu conexión inalámbrica. Entra en el siguiente documento PDF: ManualAutoInstalacionMesh

O si te es más sencillo, pincha en el siguiente vídeo y tan solo sigue las instrucciones para mejorar la cobertura y la estabilidad de tu red Wi-Fi, permitiéndote disfrutar de una experiencia de Internet sin interrupciones en cada rincón de tu casa.

#NOTA ACLARATIVA: Tras introducir el código, siempre debemos pulsar la tecla de llamada.

Cobertura Movistar:

  • Desvío de llamadas incondicional:
    • Para activarlo debes llamar al:  * * 21 * «Número de teléfono al que quieres desviar» # (Por ejemplo: **21*666666666#)
    • Para desactivarlo debes llamar al: ##21#
  • Desvío de llamadas cuando el número está ocupado:
    • Para activarlo debes llamar al: * * 67 * «Número de teléfono al que quieres desviar» #
    • Por ejemplo: **67*666666666#
    • Para desactivarlo debes llamar al: ##67#
  • Desvío de llamadas cuando no hay respuesta (dónde pone «TIEMPO»  se pone el número de segundos entre [15, 30, 45] segundos):
    • Para activarlo debes llamar al:  * * 61 * «Número de teléfono al que quieres desviar» * * «TIEMPO» # (Por ejemplo: **61*666666666**30#)
    • Para desactivarlo debes llamar al: ##61#
  • Desvío de llamadas cuando no esté localizable:
    • Para activarlo debes llamar al: * * 62 * «Número de teléfono al que quieres llamar» # (por ejemplo: **62*666666666#)
    • Para desactivarlo debes llamar al: ##62#
  • Desvío de todas las llamadas:
    • Para activarlo debes llamar al: * * 002 * «Número de teléfono al que quieres llamar» # (Por ejemplo: **002*666666666#)
    • Para desactivarlo debes llamar al: ##002#
  • Restricción de identidad de la línea:
    • Para activarlo debes llamar al: #31#
  • Buzón de voz:
    • Para activarlo debes llamar al: * * 002 # (Por ejemplo: **002#)
    • Para desactivarlo debes llamar al: ##002#
  • Modo espera:
    • Para activarlo debes llamar al: * 43 # (por ejemplo: *43#)
    • Para desactivarlo debes llamar al: #43#
#NOTA ACLARATIVA: Tras introducir el código, siempre debemos pulsar la tecla de llamada.

Cobertura Orange:

  • Desvío de llamadas incondicional:
    • Para activarlo debes llamar al: * 21 * «Número de teléfono al que quieres desviar» # (por ejemplo: *21*666666666#)
    • Para desactivarlo debes llamar al: #21#
  • Desvío de llamadas cuando el número está ocupado:
    • Para activarlo debes llamar al: * 67 * «Número de teléfono al que quieres desviar» # (Por ejemplo: *67*666666666#)
    • Para desactivarlo debes llamar al: #67#
  • Desvío de llamadas cuando no hay respuesta:
    • Para activarlo debes llamar al:  *  61 * «Número de teléfono al que quieres desviar» # (Por ejemplo: *61*666666666#)
    • Para desactivarlo debes llamar al: #61#
  • Desvío de llamadas cuando no esté localizable:
    • Para activarlo debes llamar al: * 62 * «Número de teléfono al que quieres llamar» # (Por ejemplo: *62*666666666#)
    • Para desactivarlo debes llamar al: #62#
  • Desvío de todas las llamadas:
    • Para activarlo debes llamar al: * 002 * «Número de teléfono al que quieres llamar» # (por ejemplo: *002*666666666#)
    • Para desactivarlo debes llamar al: #002#
  • Desvío condicional de todas las llamadas:
    • Para activarlo debes llamar al: * 004 * «Número de teléfono al que quieres llamar» # (por ejemplo: *004*666666666#)
    • Para desactivarlo debes llamar al: #004#
  • Restricción de identidad de la línea:
    • Para activarlo debes llamar al: #31#
  • Restricción de todas las llamadas entrantes:
    • Para activarlo debes llamar al: * 35 * 0000 # (por ejemplo: *35*0000#)
    • Para desactivarlo debes llamar al: #35*0000#
  • Buzón de voz:
    • Para activarlo debes llamar al: * 61 * 2242 # (por ejemplo: *35*0000#)
    • Para desactivarlo debes llamar al: #004#

La contraseña de tu WiFi la encontrarás en la pegatina que está detrás de tu Router, encontrarás que pone «WLAN Key», según se indica en la siguiente imagen:

Muchas son las afirmaciones que circulan sobre el Wi-Fi. Algunas de ellas son ciertas y otras no tanto. En los siguientes párrafos te intentamos aclarar qué hay de cierto en todas ellas.

Un dispositivo Wi-Fi antiguo baja la velocidad de toda la red: VERDADERO

Existe la creencia, de que un móvil o cualquier otro dispositivo que tenga un Wi-Fi antiguo de la norma 802.11b baja la velocidad del resto de dispositivos conectados al mismo router con norma Wi-Fi n ó ac. Esta afirmación es verdadera. Así, el dispositivo con Wi-Fi antiguo va a ralentizar al resto de dispositivos de la red, y si el viejo dispositivo está en otra red próxima (por ejemplo del vecino), también nos ralentizará si se encuentra  en canales cercanos al nuestro (ejemplo: nuestro router emite por el canal 5 y el del vecino por el 6 o por el 4). La solución es conectar todos nuestros dispositivos a un router que emita una red Wi-Fi en 5GHz, renovándolos por otros que sean compatibles Wi-Fi ac cuando sea necesario.

Reiniciar el router mejora la velocidad Wi-Fi: VERDADERO

Los routers no dejan de ser un mini ordenador con sistema operativo: su circuitería se calienta en verano, actualizan su firmware en remoto, etc. En líneas generales es aconsejable resetearlo de vez en cuando, para que en el caso del Wi-Fi el dispositivo vuelva a asignar otro canal de emisión, cuando haya saturación en el canal de emisión actual. Con este gesto, el router buscará un canal «menos ocupado» al reiniciarse, y aumentará el ancho de banda disponible para nuestros dispositivos conectados de forma inalámbrica.

Es fácil que roben mi Wi-Fi: FALSO

Con los protocolos de seguridad antiguos (WEP) era muy sencillo que cualquier individuo con unos conocimientos básicos de redes informáticas tuviera acceso a nuestro router, y por tanto que utilizara nuestra conexión a internet sin nuestro consentimiento. A día de hoy, y gracias a los nuevos protocolos de seguridad como el WPA2-PSK, no es nada fácil que nos roben el Wi-Fi, sobre todo con la posibilidad de introducir claves muy largas. También tenemos la opción de emparejar nuestros dispositivos a través del botón WPS del router, un procedimiento seguro con clave de 8 dígitos, que por fuerza bruta (ataque consistente en probar combinaciones de contraseña aleatoriamente de forma automática) se tardaría en romper más de 6 años.

El Wi-Fi funciona mejor si sitúo el router en alto: VERDADERO

Colocar el router en un lugar estratégico es lo primero que debemos hacer para garantizar una buenas prestaciones de la red Wi-Fi. Es básico que no tenga obstáculos de salida y no esté colocado al lado del televisor. Preferentemente lo situaremos en un lugar centrado y alto del salón, porque la señal se irradia en 360 grados. Nunca lo situaremos el interior de muebles o estanterías cerradas. También es básico que el router no esté cerca de microondas, teléfonos inalámbricos y otros dispositivos que interfieran la señal.

Las paredes son el único obstáculo para la señal Wi-Fi: FALSO

La absorción de radiofrecuencias es un fenómeno que penaliza las prestaciones de una red Wi-Fi. Algunos materiales no interfieren en la señal inalámbrica, pero muchos otros las redirigen y distorsionan. Una pared absorberá la señal, pero en general, son los metales y los materiales densos los que más afectan a la calidad de la señal Wi-Fi. El agua, un elemento presente en el cuerpo humano en un alto porcentaje, es otro elemento que bloquea la señal Wi-Fi. Por ello, también la presencia de plantas y peceras en la misma habitación del router afectarán a las prestaciones de su red Wi-Fi.

Para nuestras instalaciones utilizamos una ONT Huawei (HG8245X Series), y como Router un TP-LINK X1800

Características Principales:

Conexión WAN
Ethernet WANSi
Tipo de conexión WANRJ-45
Características de LAN inalámbrico
Banda Wi-FiDoble banda (2,4 GHz / 5 GHz)
Estándar Wi-FiWi-Fi 6 (802.11ax)
Tasa de transferencia de datos WLAN (máx.)1201 Mbit/s
Wi-Fi estándaresWi-Fi 6 (802.11ax)
Conexión
EthernetSi
Tipo de interfaz Ethernet LANGigabit Ethernet
Ethernet LAN, velocidad de transferencia de datos1000 Mbit/s
Puertos e Interfaces
Ethernet LAN (RJ-45) cantidad de puertos4
Puerto USBSi
Cantidad de puertos USB 2.01
Diseño
Interruptor de encendido/apagado integradoSi
Tipo de productoRouter de sobremesa
Antena
Diseño de la antenaExterno
Cantidad de antenas4

Poder cambiar cualquier configuración de tu Router de Fibra Óptica es muy sencillo, para acceder a la configuración del Router deberás seguir estos pasos:

  1. Abrir el navegador y escirbir en la barra de direciones la IP de su Router (normalmente 192.168.100.1 o  192.168.18.1)
    1. La forma más directa de averiguar nuestra IP es abrir el simbolo de sistema y escribir el comando ipconfig que nos indicará la IPv4 de la puerta de enlace (nuestro Router)
  2. Escribir las credenciales de acceso dependiendo del modelo de Router:
    1. Las credenciales de acceso vienen en la parte inferior del Router, en una pegatina plateada
    2. En el caso de disponer de un Router TP-Link escribe admin como contraseña y cámbiala por la que quieras.
  3. Configurar lo que hayamos venido a configurar aquí, por ejemplo cambiar la contraseña del WiFi, abrir puertos, cambiar la IP LAN, etc.

FTTH es una tecnología nueva que requiere la instalación de fibra hasta el abonado, ya que los cables tradicionales de cobre no son válidos para la prestación de estos servicios.

NO utilizamos redes de Telefónica u otros operadores, por lo que, es imprescindible realizar trabajos nuevos de instalación de fibra óptica en todas las viviendas.

Los cables desplegados por Ibersontel, discurren por las canalizaciones  por las que tradicionalmente discurres el cable de cobre, que proporciona  el servicio telefónico básico y el ADSL.

En caso que el clientes solicite que el cable entre a su vivienda por otro punto podría solicitarlo e Ibersontel hará lo posible por atendar la solicitud.

La tecnología de telecomunicaciones FTTH (del inglés Fiber To The Home), también conocida como fibra hasta la casa o fibra hasta el hogar, se basa en la utilización de cables de fibra óptica hasta el domicilio del abonado, para la distribución de servicios avanzados.

¿Necesitas que te llamemos?

Te llamaremos lo antes posible dentro de nuestro horario de atención al cliente: 9:00 a 22:00h de lunes a domingo.

Prefiero contactar con vosotros